<%@ page language="java" errorPage="" pageEncoding="UTF-8"%>
| |
在高期望值下怎么做好奥运接待工作 |
| |
魏纪中 2008-07-07 15:35:02 2008-07-07 15:54:25 |
| |
|
|
|
|
|
|
|
奥运临近了，似乎一切就绪了，人们“严阵以待”。我觉得在这样的时刻，北京奥组委宜更虚心地听取各种不同的看法和比较有经验的专家们的一记那。因为，只有实际工作者才能真正有针对性地提出执行中可能遇到的问题和困难。
所有奥运会的经验告诉我们，奥运会一开始不可能井井有条，必然会暴露和产生一系列的不协调，误会，不理解，以致争执。因为服务者和接受服务的人互相不了解。奥组委发了不少通知、手册，而真正拜读了的人是少数的。因此，必然需要一个磨合的过程。我当过多届中国奥运代表团的秘书长，我负责与组委会提交、解决各种问题，每次也得一两天才能真正进入正轨。还有一个原因是，参加奥运会的北京奥运会组委会的官员和工作人员以及广大志愿者，有多少有着参加奥运会的实践经历？问题不在于发生问题，而在于你能否以最快的时间，最有效率的方式，最妥善的办法解决它。这就要凭经验了。
社会心理学说，人们的自我感觉组织着他们的思想、感情、行动。我也常说，人们对你的期望值越高，反而对你的缺陷和不足更敏感；人们对你的初始期望值不高，反而对你的优点和照章办事敏感。雅典奥运会现象证明了这一点。雅典奥运会只不过照章办事而已，然而大家对它的评价却很高，甚至视为典范，就是因为，奥运会前大家对它的担心太大了。北京奥运会却可能相反。因此，北京奥组委要特别注意，如何影响各类参加者的自我感觉，环境是可能影响人们的自我感觉的。
譬如说，抵达首都机场后顺利通关是第一印象。不但人员通关快，托运行李到手也要快。否则，在运动员旅途疲劳后，拖长等候时间都可能增加和放大他们的不耐烦等消极情绪。这仅有演练是不够的，演练中很少有不确定、不可知的因素发生。我记得在1990年北京办亚运会时，当时国务院秘书长罗干同志任命当时民航总局李副局长和我在首都机场当“秦始皇”，有调动一切的权利，以便通关很顺利。我们采取的做法是，如果没有政治和安全大问题，先通过去，在处理。
奥运会运新国期间，95%的问题可能都是细节上的技术性问题。你可能根据规章认为很大，而对方按情却认为很小，这是处理时产生矛盾的主要原因。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0,0  |
|
|
|
|
|
|
