/余治国

信息技术（IT）既是企业转型的原因和动力之一，也是企业实现转型的工具和平台。在信息时代，企业面临的重要问题正是市场的不确定性，企业必须针对这种不确定性实施企业转型，采用更加具有柔性的战略、组织、管理和业务流程。而信息技术恰恰能够大大降低信息交流的技术性交易成本，从而引发社会各个领域、各个层面的巨大变化，传统的思维方式将逐渐解体，并被新的基于以计算机网络为代表的现代信息技术的方法所替代。

在这个大形势之下，中国企业的信息化是必然，但是中国企业的信息化之路走得并不顺畅。以MRPII 或ERP 系统在我国企业的应用为例，在信息化历史上曾经产生过三次热潮：1986 年和1991 年的两次MRPII 应用高潮，以及1998 年的ERP 应用高潮。前两次均以大面积失败而告终。据权威调查，我国企业在应用MRPII 系统方面投资超过了80 亿元，但是应用成功率不到10 %，达到预期目标的更是寥寥无几。再看我国最早引进的CIMS系统，投入了大量人力、物力和财力，效果很不理想。90年代初，大批企业投资数十万甚至数百万元上三维CAD系统，取得的效果也微乎其微，反而成为企业的包袱。

就喧嚣一时的电子商务来说，中国很多企业都建立了自己的网站。但是，绝大多数企业网站起到的作用仅仅是停留在宣传媒体的简单扩充上，并没有充分利用网络资源进行深层的挖掘，尤其是在电子商务与实际相结合的运作上还非常落后。

纵观中国企业信息化发展历程，中国企业信息化建设的大面积失败的主要原因为，技术主导、管理基础薄弱、以局部代替整体等。

中国企业信息化，无论是从国外引进、消化、吸收先进的软硬件设备还是立足自我开发攻关，始终都呈现出一个典型的特征，那就是技术主导。在技术导向的决策模式下，企业在进行项目论证、方案可行性分析时，最关心的是系统的先进程度、技术的领先程度、功能的多寡、是否能确保若干年不过时、是否比同行企业的系统更符合国际最新技术潮流等等，不一而足。

企业却把技术与企业的实际管理需求严重地割裂开来，造成最后信息系统无法达到预期的管理目标，形成一个个IT 黑洞、信息孤岛。技术导向的思维惯性对企业信息化转型的负面作用日益凸现，以致成为导致信息化转型成功的绊脚石。

中国企业薄弱落后的管理基础是中国信息化转型失败的另一个原因。许多中国企业的实际情况是，基础管理一直处于一个相对粗放的状态，企业通常对市场、销售、采购等环节和资源的关注，远远大于对内部生产现场管理的关注。在一些场合，如果讨论定置管理、劳动定额方面的事情，大家或许会笑话你为“老土”。但是我们的企业恰恰缺乏的正是对常识的重视。

企业信息化实际是一个管理不断改进的过程，管理基础如何夯实十分重要。如何在尊重经济规律的前提下，充分发挥商业智慧的作用，深度提升运营水平，将管理程序化、数字化，就是信息化转型的重要内容。从信息化的基础层面看，只有当信息在以数据为单位而不是以文档为单位来进行表达的时候，利用信息化手段来提升管理水平才是现实的。但是这点没有扎实的基础管理为后盾，是绝对做不到的。

因此，基础管理才是信息化的根。信息系统有它内在的关联特性，本质上它是走向有秩序的信息共享。如果流程清晰、科学，企业的大部分经营活动遵循基本的规范，具体实施的过程将会顺利很多。这同样离不开扎实的基础管理。

比如，ERP的逻辑是有其限制的，它由品到料照着BOM的层次架构运作，是个单一数据流的系统，若需求有变或执行上产生差异，其反向的操作会产生许多的困难。ERP有如一面镜子，用计算机来反映管理的种种实际状况。如果实际状况就是很杂、很乱，ERP就会忠实地告诉企业实际管理情况有多杂、多乱。这也就是说，ERP本身并不能提升企业经营活动，只有在管理扎实的基础上ERP才能发挥应有的作用。毕竟信息技术仅仅是一种工具，它并不能解决企业经营管理本身存在的问题。

可见企业信息化的关键并不在于信息技术的实施，而在于建立现代管理模式，利用信息技术对业务流程进行重组和优化。如果企业信息化没有建立在业务流程重组的基础上，而仅仅是把企业现有的经营模式用计算机的手段依葫芦画瓢就地全盘数字化，那么企业信息化就像是新瓶装旧酒，充其量只能实现手工操作转化为电脑操作，是绝不可能实现管理现代化的。

相反，只有进行了业务流程的重组和优化，信息技术才会发挥出强大的作用，迸发出提高效率和效益的火花。因此，企业信息化实质上是利用现代管理技术改造企业管理模式的过程，是信息技术与管理思想的结合，它带来的并不是简单的技术创新，而是一次轰轰烈烈的管理创新，是一场深刻的观念转型，它对企业的影响将是全方位的。

国内还有许多企业往往错误地认为信息化转型战略是空洞而无效的。其实信息化战略不同于信息化规划，它源自企业战略，又高于信息化规划，它是企业信息化规划的基本指导思想，它思考的问题是企业利用何种信息技术的手段，建立怎样的信息化系统、绩效驱动力并如何利用企业内外部资源实现这种绩效驱动力，以实现对企业转型目标的有效支持。

中国企业信息化的过程中有一个结构性的缺陷，那就是片面、线性、非系统性的思维局限，也就是系统观的缺乏，这导致企业在进行信息化转型时总是只见树木不见森林，不能综合分析、系统思考影响企业信息化成败的各种因素。

企业战略、组织结构、业务流程、人员和外部环境各要素之间是紧密地交织在一起的，它们互相作用、互相影响形成一个不可割裂的复杂系统。在这种复杂系统中，一些在过去微不足道的因素，现在却可能成为决定企业运营状况的关键要素。在这样一种情况下，企业在进行各项决策特别是信息化决策，这种关乎企业各项职能、各级运营层面的问题时，必须扭转观念，改变过去机械的、片面的思维模式，把系统观作为企业思考问题的基本指导思想，才能从容应对复杂环境中的复杂问题。

企业信息化本质上是一个系统工程，牵一发而动全身，很多企业深层次的问题都会在推进过程中显露出来。它又是一个新生事物，必然会与传统习惯发生激烈的冲突，只能在挫折和阻力中艰难成长。很多专家认为，只有以系统思想为核心，以协同导向为理念的信息化企业才能够崛起在这个信息技术迅猛发展与全球化的时代。

一说到协同，大家自然会想起团结就是力量。实际上，所谓协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。而所有有助于协同的软件都可以称作是协同软件。

系统协同有4层含义：第一个概念叫做人员协同，就是人跟人之间、团队跟团队之间如何通过信息的交换，同步其各种行为，完成既定的任务。第二是知识协同。也就是说我们如何去挖掘信息之间的一种关联，如何去很好的整合各种信息，把他们变成一种可再利用的知识资产。第三是应用的协同。就是我们如何整合各种各样的应用，以人为中心，建立一个统一的、完整的应用平台。第四个叫做流程协同。就是如何把各个不同环节的流程处理，建立他们的联系，通过这样的一种联系，去构造一个完整的应用体系，去实现现代延伸型企业的协同商务模式。

当用系统的观点去分析企业时，就可以把企业视作为一种复杂系统，它通过有效配置资源实现其经济效益最大化的目的，它的良好运转有赖于企业内部各个部分的有机配合和互相协调。

就像管理大师彼得?德鲁克（Peter Drucker）指出，“现代化的组织将是以信息为基础的组织（Information-Based Organization），它拥有类似我们所知道的乐团式的结构，而不再像过去那种类似军队式的结构了。”

协同管理系统内部运作的方式，可以用乐团的表演方式来做比喻：在一个大型的乐团中，每个人都是专家，拉小提琴的、吹法国号的、打鼓的，各人玩个人的，但却能合作而演奏出极为动听的乐意。然而，指挥只有一位，且每个演奏者可能均不了解别人演奏的乐器和技巧，而却都能协同一致演奏，其凭借的就是共同的乐谱，以及各人均能忠实而完美地表演各人的角色。

同时从企业外部来观察，企业的外界环境也是一个大系统，企业作为这个大系统中的一个子系统，与环境中其它系统之间是密切相关，不断地进行相互作用，在这过程中，企业需要不断适应环境，不断进化，才能生存和持续发展。

从这个角度来看，协同导向的企业信息化理念是指，以系统论思想为基础，综合考虑局部与整体、系统内与系统外、眼前与长远、以及各种体系之间的关系。系统把握影响信息化决策的各种要素之间的相互作用，使信息系统与企业内外各方要素形成有机协同，从而把企业信息化的风险降到最低，确保信息化投资效益最大化。

理解了这样一个概念，就会明白使用像Office等通用办公软件，或上了ERP、CRM就是企业信息化的观点是无知的。在通用办公软件与ERP、CRM之间有一个重要的断层，这就是协同办公软件。协同办公软件以人为中心，实现人、知识、应用与流程的协同，全面提升办公效率的同时，也为实施以ERP、CRM为基础的协同商务应用创造了条件。因此可以说，协同应用是实现企业信息化的重要基础。

系统与协同的观念成为我们理解信息化与企业转型一把钥匙。系统协同的企业信息化，必须重视信息化与转型，包括战略、组织、管理、作业和业务等的有机协同，重视实现企业在信息化条件下的顺利转型，重视实现信息化对企业转型的支持。信息化与企业转型的协同也是一个信息化与企业转型的相互调整、相互修正、相互支撑的持续改进的过程，而不是一个可以一蹴而就的工程。企业信息化不是一项独立的工程，也不是一次性项目，企业信息化是在系统协同理念指导下的一个转型提升、管理水平持续改进、螺旋上升的过程。

作者简介：安徽工业大学管理科学与工程学院讲师；同济大学发展研究院兼职研究员；中央电视台“同一首歌”栏目策划助理；北京精锐纵横营销顾问公司兼职培训师；山东合效营销策划有限公司顾问；成都演艺（集团）有限公司资深顾问；美国SAFC Automative Company公司、上海赛风汽车公司(中美合资)、北京京师锐文文化传播有限公司、海南天涯泰诚酒店管理公司等企业顾问。发表专著有《中国民营企业批判》 当代中国出版社、《转型力：中国企业转型之道》中国时代经济出版社、《身边的博弈论：博弈论与信息经济学浅谈》中国发展出版社等。上海交通大学管理科学与工程硕士；上海交通大学机械工程学院机械设计制造及其自动化学士。

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