/余治国

    明朝万历年间，有个廉洁清正的吏部尚书叫孙丕扬，相当于现在的中央组织部部长，在明朝的地位高居中央六部尚书之首。明朝没有宰相制度，六部尚书之首简直就是皇帝一人之下，万人之上了。他的职责是协助朝廷选拔官员、任用贤能。

这位吏部尚书居然创建了抽签法，明朝的干部们无论贤愚清浊，一概要凭手气抽签上岗。一个聪明正派的重臣，竟把皇上托付给自己的选贤任能的重大职责，转交给了一堆竹签。

很多人看到这里肯定会认为，这种选拔官员的制度太荒唐了，简直将国家大事视为儿戏。按理说，一个萝卜一个坑，应该根据不同的职务要求来选择合适的人才，扬长避短。这个道理当然很对，所有的人都完全明白。

但实际上，孙丕扬并不是一个愚笨的人，这条制度的背后是有客观原因的。当时万历皇帝几十年不上朝，政治风气败坏，宦官弄权，朝纲混乱。孙丕扬虽是百官之首，但却独怕太监。文官们都不敢找孙丕扬走后门，但是宦官敢。宦官没完没了地托他给亲信安排肥缺，孙丕扬安排又不是，拒绝又不敢，于是就发明了抽签的办法，让那些宦官不要再来走后门。孙丕扬迫不得已，出此下策，真是用心良苦。

结果是，皇帝不理朝政，至少也没有瞎指挥；官员不足，大家就采用抽签的办法，倒也公平，效果甚至还不错，至少不会比靠行贿升官的现实差，除了朝廷变得死气沉沉、毫无活力之外，万历朝比起中国历代不绝的暴政来还是要好上许多。

    同样的道理，我们绝大部分企业所采用的绩效考绩制度的背后实际上也是有一定的原因的。不同的是，绩效考核制度背后的原因不是客观的而是人们主观臆断的。很多人可能没有注意到，对员工的绩效考核制度的背后有这么4条隐含的前提：

   1．对员工的绩效评价是一种合理准且的反馈，可以改进员工将来的工作效果；

   2．任何一个员工与企业是分割的，依靠上级主管、同级与下级对该员工的主观评价可以客观并且很标准地衡量出该员工过去某段时间对企业所作贡献的相对大小；

   3．员工通过绩效考核可以找出自己的不足，并通过改进将来的工作来控制最后的结果；

   4．企业员工绩效评价的标准对于企业自身及其客户都是非常重要的。

   很多企业总是自诩为将自己的员工视为企业最大资产，然而只要一个企业有员工极小考核制度，就只能说这个企业是自相矛盾，对员工并不具有诚意。因为绩效考核制度的存在正是把员工都看成是不愿意尽忠职守，不想接受责任，只有通过约束与赏罚制度才能激励其认真工作。

    现代系统科学告诉我们，一个系统出现问题，主要是系统本身存在的问题。美国质量研究协会的研究表明，企业出现问题的原因，只有4％是由于员工渎职造成的，却有96％是因为企业本身的流程、制度或人员协调不合理造成的。简单的一句话就是说，企业出现问题的原因非常复杂，并不能简单地归罪于某个或某些员工。

    企业即使对员工逐个进行评价，希望通过奖罚来促进员工改进工作，以提高企业整体绩效。然而，这不过是痴人说梦。企业运作的成功的依靠的是系统整体结构的合理，流程与方法的优化，采用胡萝卜加大棒的政策并不能改善整个系统。即使人人责任明确，评价标准完善也不能改进整个企业系统。

    现代心理学告诉我们，任何一种刺激随着刺激频度的加大与积累数量的增加，人们应激的程度会逐渐降低。通过绩效考核来确定物质分配以激励员工的方法，随着时间的流逝，效果会越来越不尽如人意。

    很多时候，员工绩效好坏并不是他本人可以决定的。比如某种产品供大于求，销售人员不必花费很大力气就可以作出满意的业绩，而产品的市场状况不佳时，即使销售人员绞尽脑汁，费尽九牛二虎之力，其销售业绩也不会理想。这种情况下，绩效考核制度必然会失效，因为这个制度本身并没有考虑到外部环境、企业系统失灵等诸多非个人因素的影响。

    做好事情，不如做对事情。绩效考核制度本身有严重的缺陷，任何一个企业即使将极小考核制度做得精益求精、尽善尽美也不能够改进企业员工的工作效果。笔者认为，绩效考核制度只有在某些企业的生产部门这样运行比较稳定的企业子系统中才有可能达到理想的效果。在外部环境变化无常、内部联系错综复杂的企业系统中，极小考核制度的失效几乎是可以确定的。

    笔者认为，一个英明的企业领导者应该能够转变自己陈旧失效的观念，面对现实，理解并消化以下4点：

    1．不要过分重视员工个体的工作效果，而要重视整个企业运作的流程效果，试图发现流程存在的问题并加以改善。

    2．不要试图控制员工的工作，而要追求控制企业整体的财务支出与收入。

    3．不要介入员工的工作职责，而是激发员工的内在驱动力，和员工们组成协作团队，一起控制、协调并改善流程与方法。

    4．学习统计学，将质量控制的统计方法应用于员工的评价，剔除员工本身以外的影响因素，找出优秀的或懒惰的员工并给予奖励或惩罚。

作者简介：安徽工业大学管理科学与工程学院讲师；同济大学发展研究院兼职研究员；中央电视台“同一首歌”栏目策划助理；北京精锐纵横营销顾问公司兼职培训师；山东合效营销策划有限公司顾问；成都演艺（集团）有限公司资深顾问；美国SAFC Automative Company公司、上海赛风汽车公司(中美合资)、北京京师锐文文化传播有限公司、海南天涯泰诚酒店管理公司等企业顾问。发表专著有《中国民营企业批判》 当代中国出版社、《转型力：中国企业转型之道》中国时代经济出版社、《身边的博弈论：博弈论与信息经济学浅谈》中国发展出版社等。上海交通大学管理科学与工程硕士；上海交通大学机械工程学院机械设计制造及其自动化学士。

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