浙江有一家专门生产工业传送带与汽车传送带的民营企业。它是李老板在20多年前亲手创建的一家民营家族企业，刚开始只是一家很普通的小厂，经过这么多年的发展，他们的产品已经幅盖到全国30多个省、市、自治区的5000多家用户，并出口到东南亚、欧、美、加、中东等国家和地区。

    这两年他们的产品在市场上供不应求，很多时候即使让工人加班加点也不能满足所有客户的要求。李老板往往只是接下关键客户的订单来做。这不，最近公司接到一份大客户深海公司杨老板（文中公司、人物均是化名）的订单，要订购20万条传送带，并且必须在5天之内交货。公司的生产能力即使是满负荷运转，每天的产量也不过才3万多条而已，20万件产品即使每天生产的产品都给他们也至少要一个星期才可以完成。

李老板与杨老板平日关系素好，在杨老板的一再要求之下，李老板实在抹不开面子，不得不接下这份生意，并答应竭尽全力按时交货。

合同也签了，定金也拿了，这后面该怎么办呢？

这么些年来，企业发展顺汤顺水、一帆风顺，然而这个买卖李老板倒真是有些吃不了兜着走了。

如果产品数量达不到20万件，杨老板一定会想：“既然当初你没金刚钻，就不要揽这个瓷器活，你做不好，我以后就不会再找你做”，当然杨老板不会想到当初自己电话里所说的“你一定要帮兄弟这个忙”这句话。更糟糕的是，违反合同罚点违约金是小事，得罪了杨老板这样的大客户，生意上的潜在损失将是不可估量。

李老板正在发愁的时候，销售部张经理告诉他厂子里还存有一些有瑕疵的产品，可以混杂在合格品中送到杨老板公司，然后给他们的采购检验人员一些好处，蒙混过关好了。可是李老板转念一想，一旦上了生产线被工人们发现次品太多，不仅仅企业商誉将会受到极大损害，杨老板嘴上不说心里一定会认为“我被你当凯子宰了，太不给我面子，以后走着瞧”，这个大客户就永远不会回头，“让客户百分之百满意”的公司宗旨也将变成一句口号而已。

答应了别人无法完成的事情却又无法兑现，李老板陷入进退维谷之中。这件事情处理好的话，不仅提高了公司信誉，还能够加深与杨老板的感情，留住对公司至关重要的大客户。处理不得当的话，大客户没了不说，公司信誉也一落千丈，李老板在商业圈里面将会举步为艰。

这不眼瞅着5天的合同期就要过去，交货的最后期限将至。尽管李老板要工人们加班加点，日以继夜的工作，最后完全符合质量标准的产品不过才15万多套，生产数量还是远远不够。

企业发展这么成功，李老板确实是有他自己的一套生意经的。他苦思冥想，终于灵机一动，要销售部的张经理抽出4万多套库存的次品，充入这批产品中。李老板决定，在包装送货的时候把这批次品中的大部分放在最外面比较容易检验到的位置，并且委托张经理到杨老板的工厂去送货，而假装一直忙于其他事务不知道这件事情。

张经理屁颠屁颠地来到杨老板的公司，卸下货给公司采购部有关人员检验。一切在李老板的意料之中，对方一抽检，发现次品很多，采购部主管直接将情况报告了杨老板。杨老板自然是对着张经理大发雷霆。

张经理面对着杨老板的一脸怒火，假装无辜地说到：“这帮生产部的人，是怎么做事的，老是丢三落四，没有李总在就闹翻了天了。实在对不起，李总这两天去欧洲考察市场，一直比较忙，昨天夜里刚刚回来。如果他亲自督促这批货，绝对不会出现这样的问题。这样吧，我先请示一下我们李总，看看怎么处理吧！”

于是张经理拨通电话，一阵寒暄，并装出被李老板严厉批评的害怕状与肃穆状。杨老板这时的情绪稍稍有些缓和。张经理打完电话对杨老板说到：“我们李老板说，他马上亲自带工程师过来对产品进行全检，他今天晚上在××楼摆上一桌，要亲自向你道歉。所缺的货2天之内一定送到。并且返还20％的货款，给个成本价甚至亏一点都没有关系。”

杨老板一听这话很是受用，便说到：“算了，李老板刚回来，很辛苦，就不要亲自过来吧，我晚上还有应酬，以后有空再说。你们先把这批货搞好。”

很快工程师就来了，4万多的次品被抽出运回厂子。2天之后，4万多质量绝对一流的合格品也都陆续生产完毕并被送到杨老板这里。不仅如此，李老板在第三天还多送了2万多套传送带给杨老板。杨老板一看李老板这么重视自己的单子，心中十分满意，最后不仅货款一分不缺，连送来的2万套传送带都付了钱。杨老板最后发下话来，将来深海公司的传送带采购只选用李老板的产品，别无二家。

这么一件棘手的事情，李老板就这么轻松搞定了。他不仅没有得罪杨老板这样的大客户，还维护了商誉，给足了杨老板面子，增进了与客户的感情。最终的结果是皆大欢喜，李老板得到一个长期稳定的大客户，杨老板得到了长期稳定质量信得过的供应商。

实际上，在生意场上的摸爬滚打多年的杨老板知道：企业中的很多事情是每个人都能想得到的却很难完全做得到的。对于一个老板来说，在中国这个人情社会里，如果事事都过于认真，所有的都是照搬管理咨询公司的方法或者西方管理学教科书的作法，一会贻误商机，二会得罪客户，这真是得不偿失。李老板生意经的高明之处正是在于采用迂回的策略、善意的欺骗最终得到所有人都满意的结果。

作者简介：安徽工业大学管理科学与工程学院讲师；同济大学发展研究院兼职研究员；中央电视台“同一首歌”栏目策划助理；北京精锐纵横营销顾问公司兼职培训师；山东合效营销策划有限公司顾问；成都演艺（集团）有限公司资深顾问；美国SAFC Automative Company公司、上海赛风汽车公司(中美合资)、北京京师锐文文化传播有限公司、海南天涯泰诚酒店管理公司等企业顾问。发表专著有《中国民营企业批判》 当代中国出版社、《转型力：中国企业转型之道》中国时代经济出版社、《身边的博弈论：博弈论与信息经济学浅谈》中国发展出版社等。上海交通大学管理科学与工程硕士；上海交通大学机械工程学院机械设计制造及其自动化学士。

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